Di hari ini, betapa banyak perubahan kebutuhan masyarakat atas sebuah layanan. Dulu sekali, melayani kustomer selalu dengan kustomer yang harus mendatangi institusi.

Kini, mereka yang berprinsip seperti itu akan terasa kuno. Kustomer (baca: masyarakat) meminta lebih, semakin lengkap layanan tentu saja kian baik nan modern. Layanan konter haruslah dilengkapi saluran layanan berbasis teknologi informasi komunikasi (TIK), mulai dari laman, surel, akun media sosial, dan banyak lagi. Selengkapnya