Pelayanan Informasi Publik di Bapenda Jabar mengacu pada UU No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, didukung dengan Keputusan Gubernur dan Surat Perintah Kepala Bapenda Jabar.

Saat ini, PPID Bapenda Jabar terdiri atas petugas di 4 bidang kerja serta 34 P3D se-Jawa Barat.

I. Inovasi dan Optimalisasi Layanan

Awalnya layanan informasi dilakukan secara offline. Sejak 2022, Bapenda Jabar menghadirkan Samsat Information Center yang menghubungkan Bapenda Pusat, 34 P3D, dan Tim Pembina Samsat Jabar melalui:
• Call Center 150410 (Senin–Jumat, 08.00–16.00)
• WhatsApp Chatbot 0811 2230 1818 (24 jam)

Tersedia 6 layanan utama:
1. Informasi Wajib Pajak
2. Pengaduan
3. Konsultasi Pajak
4. Penagihan Elektronik (WA Blast)
5. Permohonan Informasi Online (PPID)
6. Sosialisasi Digital (Website & Media Sosial)

Informasi juga dapat diakses di kanal resmi Bapenda Jabar: Instagram, Facebook, X, TikTok, YouTube, Website, Call Center, dan WhatsApp Chatbot.

II. Layanan untuk Difabel

Bapenda Jabar memastikan aksesibilitas informasi melalui:
• Video sosialisasi dengan bahasa isyarat
• Fitur aksesibilitas pada website
• Informasi Braille dan layanan audio (Sora Audio)

III. Inovasi ARJUNA

Untuk meningkatkan layanan, Bapenda Jabar menghadirkan ARJUNA (Asisten Ramah dan Responsif Jabar untuk Urusan Pajak dan Retribusi Daerah), inovasi berbasis AI yang memberi informasi cepat, akurat, ramah, dan inklusif bagi wajib pajak