Upaya yang Dilakukan Dalam Penguatan Pelayanan Publik

/dalam oleh

Upaya-upaya yang dilakukan dalam penguatan pelayanan publik sebagai wujud konkrit reformasi birokrasi, antara lain : 

PERUBAHAN PARADIGMA PELAYANAN :Visi, Misi, Moto, janji, Etika Layanan, Kebijakan Layanan, Nilai-Nilai : SDM, Integritas, Saling menghargai, Ketulusan hati, Team work, Inisiaif dan Inovasi; 

PERBAIKAN SUMBER DAYA Sumber Daya Manusia : Peningkatan Pemahaman Tugas dan peraturan serta peningkatan kompetensi melalui Diklat, Pembinaan dan Pengendalian, Reward and Punishment; Anggaran : Penyusunan anggaran yang lebih baik bagi pengembangan pelayanan publik; Sarana Prasarana : Peningkatan dan Pemeliharaan sarana yang sudah ada; Metode : Peningkatan ISO 9001 : 2008, Online Sistem, Sentralisasi operasional dan data terpusat, sosialiasi melalui Web site Dipenda. 

HORISONTALISASI PELAYANAN : Market to market, Business Inteligence ( Harapan Masyarakat), Mengembangkan inisiatif dan kreatifitas kepala cabang pelayanan, Jalin Networking dengan berbagai pihak, Penyusunan Umbrella strategi. 

INOVASI BERKELANJUTAN : On line Samsat, Samsat drive thru, Samsat Outlet, Samsat Keliling, Samsat online 3 Provinsi ( Jabar, DKI dan Banten), Indeks kepuasan masyarakat (website, info kendaraan bermotor), Samsat Nite (Cimahi), Samsat Corner (Karawang), Samsat Outlet KCP bjb, Integrasi sistem dengan Bank Bjb, Monitoring pendapatan dengan kasda dan Bank Bjb, Pembayaran via ATM. 

TEKNOLOGI INFORMASI : Penggunaan Hardware IBM seri S (server), Penyempurnaan Aplikasi Samsat online Terpusat berbasis Linux, Struktur Data base mengunaan Informix 7.11 IDS.10, Online sistem sentralise, Peningkatan Band witch Jaringan lease Line VPN IP Telkom, Pusat Informasi Pendapatan, SentralisasiOperasional dan data base Terpusat, Pengembangan sistem informasi : Samsat Halo, Data Center, Disease Rescue Center (DRC), Eksekutif Sumary Sistem. 

ALAT UKUR KEPUASAN MASYARAKAT : Indikator Kepuasan Masyarakat, Display Indikator kepuasan yang mengukur kepuasan Wajib Pajak secara realtime, transparan dan akuntabel.

Penulis : Dra. Nanin Hayani Adam, Msi